Politique de remboursement

Date de la dernière modification de cette page : 14/11/2025

Informations Clés :

  • Délai de retour : 14 jours après la date de livraison
  • Frais de restockage : Aucun
  • Délai de remboursement : Sous 15 jours
  • Frais de retour : À la charge du client si il s'agit d'un changement d'avis, si le produit est défectueux ou endommagés, Warmoa prendra en charge les frais.
  • Échanges acceptés 

Cette politique de retour s'applique pour les pays suivants : France, Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Suisse, Royaume-Uni

Délai de Rétractation

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous retourner vos articles. Les retours ne seront pas acceptés passé ce délai.

Conditions pour un Retour Valide

  • Les articles doivent être intacts, non portés, et dans leur emballage d’origine
  • Le retour doit être initié dans les 14 jours suivant la livraison
  • Tous les accessoires, étiquettes et documents doivent être inclus

Produits Non Retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Ces exceptions seront indiquées sur la page produit concernée. Les articles usés, incomplets ou endommagés ne seront pas acceptés.

Annulation de Commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 15 minutes suivant sa validation.
Passé ce délai, l’annulation n’est pas garantie.

Produits Non Éligibles au Retour (liste indicative)

  • Produits utilisés ou endommagés
  • Articles sans leur emballage d’origine
  • Articles d’hygiène (sous-vêtements, serviettes, masques, etc.)
  • Produits marqués comme non retournables sur leur fiche produit

Procédure de Retour

Contactez notre Service Client

Veuillez envoyer un email à support@warmoa.com en mentionnant votre numéro de commande et le motif du retour.

Recevez les Instructions

Notre équipe vous transmettra une autorisation de retour ainsi que les directives nécessaires pour procéder au renvoi.

Préparez votre Colis

Reconditionnez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, avec tous les éléments inclus (accessoires, étiquettes, documentation...).

Étiquette de retour

En cas de retour pour changement d’avis, les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Vous devrez l’imprimer et la coller vous-même sur le colis, puis régler directement les frais d’expédition auprès du transporteur choisi. Warmoa ne prend pas en charge ces frais, sauf dans le cas d’un produit défectueux ou endommagé.

Expédition du Retour

Déposez le colis chez le transporteur de votre choix.

Adresse de Retour :
8206 LOUISIANA BLVD NE, STE A #7101
ALBUQUERQUE New Mexico 87113
États-Unis

Remboursements

Vérification

À réception de votre colis, nous vérifierons son état pour nous assurer que les conditions de retour sont respectées.

Remboursement

Une fois le contrôle terminé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial.
Un délai de 15 jours peut être nécessaire selon votre établissement bancaire.

Échanges

Nous acceptons les échanges pour un changement de taille, de coloris ou pour un autre produit équivalent.
Pour effectuer un échange, veuillez contacter notre service client à support@warmoa.com. Nous vous guiderons dans la procédure.

Article Endommagé ou Incorrect

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, nous vous présentons nos excuses.
Envoyez-nous un email à support@warmoa.com avec des photos claires de l’article et de l’emballage. Nous ferons le nécessaire pour vous envoyer un remplacement ou corriger le problème.

Foire Aux Questions

Quel est le délai pour effectuer un retour ?
14 jours après réception de votre commande.

Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
15 jours (selon votre établissement bancaire, cela peut être plus rapide) après la réception et la vérification de votre colis.

Dois-je payer les frais de retour ?
Oui. Les frais de retour sont à la charge du client si il s'agit d'un changement d'avis. En revanche ils sont pris en charge par Warmoa si il s'agit d'un produit endommagé ou défectueux.

Puis-je retourner un article utilisé ?
Non, seuls les articles neufs, non portés et dans leur emballage d’origine sont acceptés.

Puis-je retourner un article sans nous contacter ?
Non, il est obligatoire de contacter notre service client pour obtenir l’autorisation et lancer la procédure de retour.

Service Client :

Des interrogations ou besoin d’aide ? Notre équipe est à votre écoute !

Horaires d’ouverture du service client : 
Lundi à Vendredi : 10h00 – 17h00

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